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2008年河西分院挂号收费处人性化服务新举措



发布日期:2014-12-04   来源:  编辑:

    秉承人性化服务思想的精髓,河西分院挂号收费处2008年的工作不断推陈出新。

  1、河西门诊大厅面积有限,没有多余空间。收费处开动脑筋,积极向医院提出在收费处侧面增加窗口的想法。在院领导和相关科室的帮助下,该窗口现已及时启用,使得排队现象大为改观。为进一步解决高峰时间排长队的问题,她们灵活应对,适时将收费改为挂号窗口,大大缓解排队现象。

  2、收费处组长杨晨花改变工作方式,主动来到窗口外疏导人群、答疑解惑,使得排队秩序井井有条。在排队高峰期间,还另外抽调财务科工作人员加强疏导力量,避免混乱。

  3、在河西收费处,每个窗口都有两个温馨的小托盘。一个用来盛放糖果,小小糖果饱含了浓浓温情。一个用来找零,毕恭毕敬的找零代替了"天女散花"式的乱摔,把文明体现在了最细节的地方。崭新的工作服,雅致的头花,使得每一个人看上去都干练和精神。

  4、不忍大腹便便的孕妇和怀抱婴儿的家属和大家一起排队,孕婴优先窗口的想法她们早就有了。在克服了工作地点、人员配备等多方面的困难后,该窗口现已正式对外服务。从很多孕妇第一次看到该窗口时惊喜的眼神中,大家看到了她们由衷的感激。

  河西收费处一直有着评比服务明星的传统,在服务明星的带动、鼓励下,15名收费员中已有10人获得过此项称号。在计财处的领导下,河西分院收费处正呈现出蒸蒸日上的精神面貌。她们决心继续努力,向着全明星窗口,向着全院红旗窗口的方向努力!

  (韦波)

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