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生殖医学科开展“提高患者满意度”培训



发布日期:2014-12-04   来源:  编辑:

    8月9日星期日,生殖医学科全体医护人员(除正常值班人员),利用休息日进行了为期一天的“提高患者满意度“培训。该培训课邀请到了中国最早创立的著名管理培训企业竞越顾问企业的讲师成伟老师,其多年从事企业学问培训课程,用丰富的案例操作经验,深入浅出的细致讲解,使生殖医学科医护人员受益匪浅。

    培训的主要内容包括患者的认知、能够提高患者满意的行为模式以及可以应用的沟通技巧三方面内容,主要目的是引导医护人员提高患者满意度,掌握与患者沟通的技巧。在培训过程中讲师融入大量案例,并通过提问等互动方式解决医护人员在医疗实践中所遭遇的各种难题。通过学习,学员们重点掌握了医患沟通的流程以及常用的沟通技术,如同理心、波长技术、询问技术、理解技术及如何处理冲突等。同时,本院生殖医学科的温馨的就医环境,“大家庭式”的科室学问以及医护人员优秀的精神面貌和专业技术水平也得到了授课讲师的充分肯定和支撑。

    患者是医院生存与发展的源泉,提升患者满意度,一直是医院和医务工编辑的不懈追求。此次培训由生殖医学科刘嘉茵主任亲自带队参加,学员们认真记录授课内容,一些学员还纷纷拿出了平时遇到较为棘手的沟通问题和投诉问题向讲师请教并积极参加互动及练习。充分体现了生殖医学科对更好的为患者服务、提高患者满意度的高度重视和迫切愿望。

 舒黎

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